ManualAdministrativo
Manual do Administrativo
Laboratório de Prótese Digital — CRSP

Guia prático para a gestão operacional, financeira e administrativa

Ficha Editorial
Elaboração
Thalita Alves Oliveira

Assistente administrativo I — Laboratório de Prótese Digital - CRSP | Unidade C105 – Limeira/SP SEST SENAT

Manual de orientação
Seja bem-vindo ao LAB!
O que você encontrará neste manual

Cadastro e acesso ao DS Core

Envio correto dos pedidos

Fluxo financeiro e SIGOP

Recebimento e conferência da remessa

Status dos pedidos e comunicação com o LAB

Checklist do coordenador

Glossário rápido

DS Core

Plataforma digital onde os pedidos ao LAB são enviados e gerenciados

SIGOP

Sistema de gestão e base de clientes do SEST SENAT

Connect SW

Software do scanner intraoral utilizado para captar e salvar as imagens dos escaneamentos

ATO

Documento normativo que define os valores dos serviços, procedimentos e categorias das unidades

LAB

Laboratório de Prótese Digital da Unidade C105 – Limeira/SP

Saiba mais

Acesso ao material de referência da seção

Contexto
Por que o LAB foi criado?
Padronização e qualidade

Produção protética centralizada, com controle técnico e rastreabilidade digital

Menor dependência externa

Redução de laboratórios terceirizados e maior autonomia do CRSP

Melhor atendimento

Mais agilidade para a unidade e mais qualidade para o cliente

Contexto
Nossa equipe e estrutura
Organograma
Estrutura

Scanner intraoral de bancada

Fresadoras CAD/CAM

Impressoras 3D odontológicas

Fornos de sinterização

Unidades fotopolimerizadoras

Sistemas de aspiração laboratorial

Softwares de design protético

Estações de pós-produção, qualidade e acabamento

Contexto
Serviços produzidos
Visão Geral
Estrutura do manual
Módulo 1

Responsabilidades da unidade solicitante

Módulo 2

Cadastro inicial, implantação e configuração do SIGOP

Fluxo operacional

Módulo 3

Triagem, produção e qualidade

Recebimento de remessas

Módulo 4

Fluxo financeiro

Tabela de preços e prazos

Módulo 5

POPs do Laboratório

Problemas e dúvidas frequentes

Módulo 6

Checklist do coordenador/técnico

Contatos importantes

Módulo 1
Responsabilidades da unidade solicitante
Módulo 2
Guia de implantação do LAB
A. Cadastro inicial (fazer uma vez)
1. Criar e-mail institucional
  • Abrir chamado na GEREDE: Quero Solicitar → Instalação de Programas → Outro Programa → Digite ABERTURA DE E-MAIL
  • Este e-mail será usado para cadastro no DS Core e em toda a comunicação com o LAB
2. Criar conta no DS Core
  • Acesse o site r8.dscore.com → selecione País: Brasil → informe o e-mail "protese" → crie uma senha → clique em Criar conta
  • Confirme o e-mail de verificação recebido na caixa de entrada
  • No 1º acesso: selecione Cadastro de Dentista e escolha o plano gratuito
  • O DS Core é a plataforma onde todos os pedidos são enviados ao LAB e gerenciados
3. Adicionar o LAB como parceiro
  • No DS Core → clique no ícone da unidade (canto superior direito) → Clínica → Laboratórios preferidos
  • No campo de busca, pesquise: LABORATÓRIO DE PRÓTESE C105 LIMEIRA → clique em Adicionar
  • Sem essa vinculação, não é possível enviar pedidos ao LAB
4. Cadastrar dentistas no DS Core
  • DS Core → ícone da unidade → Configuração do laboratório → Usuários → Adicionar usuário
  • Preencha: Nome completo, e-mail institucional SEST SENAT e função (dentista)
  • O dentista receberá um e-mail de ativação para criar sua própria senha
  • Cada dentista deve ter login individual — os pedidos ficam vinculados ao nome do profissional que realizou o escaneamento
B. Cadastro contratual no SIGOP
1. Localizar o contrato assinado com o LAB
  • Todas as unidades solicitantes já assinaram seus contratos e termos de uso do LAB neste ano, por meio do aplicativo SEI
  • Esses documentos foram enviados ao gestor e ao coordenador/técnico de promoção social da unidade à época da assinatura
  • Quando for necessária a renovação, o LAB entrará em contato com a unidade
2. Cadastrar a sua unidade como cliente do LAB
  • No SIGOP, acesse: Menu completo → Administração → Clientes e Empresas → Empresas → Nova Empresa → Preencha com as informações da SUA UNIDADE
  • Assim você cadastra sua unidade para ser cliente do LAB no SIGOP
  • Passe para o próximo passo


3. Cadastrar o contrato
  • No SIGOP, acesse: Menu completo → Administração → Clínicas e Laboratórios → Contratos Clínicas e Laboratórios
  • Clique em Novo Contrato → preencha com o CNPJ do LAB (73.471.989/0015-90) → Razão social: LABORATÓRIO DE PRÓTESE DIGITAL DA UNIDADE OPERACIONAL DE LIMEIRA/SP → Tipo: Laboratório → UF: SP → Município: Limeira → Modelo de contrato: Título do contrato que foi assinado + Cadastrar novo contrato (preencher com os dados do contrato) → Vigência: data da assinatura e término da vigência → Clique em Salvar
  • Após salvar, a aba Tabela de Preços será liberada automaticamente
  • ⚠️ NÃO clique em Gerar Contrato antes de concluir a precificação, pois isso bloqueará a edição
4. Precificar a tabela de serviços
  • Esse é o valor que o LAB cobra da unidade para execução do serviço, e que a unidade recebe de repasse do DEX
  • Na aba Tabela de Preços: preencha os valores acordados em contrato para cada serviço (conforme ATO nº 064/2026) e conforme a categoria da sua unidade (A ou B)
  • Para serviços e procedimentos que não estejam contemplados no contrato, clique no botão X localizado na coluna Ação
  • Após preencher todos os valores → clique em Salvar → somente então clique em Gerar Contrato
C. Configuração de preços no SIGOP
1. Precificar em Preços e Serviços para o cliente
  • Esse é o valor que a unidade cobrará do cliente (cada unidade define seu valor)
  • No SIGOP, acesse: Administração → Preços e Serviços e Procedimentos → Gestão: SEST → Linhas de atuação: Assistência em Serviços de Laboratório → Projeto/Ação/Especialidade: Serviços de Laboratório - Prótese → Pesquisar
  • Precificar os serviços produzidos pelo LAB


2. Enviar pedido-teste ao LAB
  • Após concluir todos os cadastros, solicite ao dentista que ative seu cadastro individual via DS Core
  • O dentista também deve instalar o scanner intraoral e enviar um pedido teste ao LAB pelo DS Core
  • Garantir que todos os fluxos estão corretos para iniciar o envio recorrente de pedidos
Módulo 2
Fluxo operacional
Passo a passo: envio de pedido
Avaliação Clínica

Avaliar o cliente e definir o tratamento protético

Preparo e Scanner

Executar o preparo e escanear conforme os critérios do LAB no Connect SW

Pedido no DS Core

Incluir: imagens, nome do cliente, data de nascimento, matrícula SIGOP, dentista, elemento, tipo de trabalho, material, cor, escala utilizada (Vita ou Ivoclar) e observações

Provisória ou Definitiva?

Se for restauração, informe no campo OBSERVAÇÕES se é: Provisória (acrílica) ou Definitiva (cerâmica)

Envio e Acompanhamento

Enviar pelo DS Core, monitorar o status e acompanhar as mensagens do pedido (os protéticos analisam em até 72h)

Se Recusado

Corrigir e reenviar, conforme as orientações enviadas pelo LAB

Critérios de qualidade do escaneamento
Motivos de recusa
Preenchimento - Connect SW
Módulo 3
Triagem, produção e qualidade
Recebimento da remessa na unidade

Ao receber o e-mail de "Pedido enviado" do LAB, siga estes passos:

Rastreie a entrega

Use o código de rastreamento dos Correios recebido no e-mail 'protese'

Confira a embalagem

Verifique a integridade, a quantidade de peças e o tipo de trabalho protético

Aprove no DS Core

Se estiver tudo ok, clique em 'Aprovar design' → status CONCLUÍDO

Precisa de ajuste?

Se precisar de ajustes, clique em Solicitar alteração → devolver pedido ao LAB

Confirme ao LAB

Responda ao e-mail confirmando o recebimento e preencha a planilha de Controle e Recebimento de Remessas

Módulo 4
Fluxo financeiro
Lançamento de encaminhamentos no SIGOP — passo a passo
1
No dia do escaneamento

No SIGOP, acesse Menu completo → SEST → ENCAMINHAMENTO.

Informe CPF ou matrícula do cliente e clique em PESQUISAR

2
Cadastrar o encaminhamento

Clique em CADASTRAR ENCAMINHAMENTO e preencha: Área da Saúde: Odontologia / Profissional Solicitante: nome do dentista / Tipo de Documento: CNPJ / Conveniado: 73.471.989/0015-90 – UNIDADE C 105 – LIMEIRA/SP / Serviço/Procedimento: escolha um por encaminhamento (Coroa de Porcelana Pura, Coroa Provisória, Faceta em Porcelana, Placa Miorrelaxante ou Inlay/Onlay) / Clique em +

3
Gerar o orçamento

Preencha o responsável financeiro e clique em GERAR ORÇAMENTO. Depois, clique em CANCELAR e SALVAR. Titulares: sem custo (orçamento zerado) / Dependentes e Comunidade: com custo conforme a tabela

4
Quando o pedido for aceito no DS Core

Repita o passo 1, vá até o encaminhamento lançado, clique em ALTERAR STATUS, marque CONCLUÍDO e clique em SALVAR

Status dos pedidos no DS Core

🔵 Solicitado — Enviado pela unidade

🟢 Aceito — Em produção pelo LAB

🔴 Recusado — Corrigir e reenviar pedido

🟡 Pronto para Revisão — Aguardando conferência da unidade

✅ Aprovar Design — Pedido ok, concluído

🔄 Solicitar Alteração — Reenviar pedido para ajuste do LAB

Módulo 4
Tabela de preços e prazos
ATO PRE-CN/SEST/SENAT nº 064/2026
Prazos operacionais
72 horas

Prazo de Triagem Técnica

10 dias

Tempo de Produção

2º dia útil

Relatório financeiro mensal enviado pelo LAB

2 dias úteis

Unidade aprova o relatório ou solicita correções

Dia 20

LAB envia a Nota Fiscal para pagamento da unidade

Módulo 5
POPs do laboratório
Módulo 5
Problemas e dúvidas frequentes
Problemas comuns
Comunicação no DS Core

Dentista deve monitorar diariamente as mensagens e responder em até 72h úteis

Preenchimento incorreto

Confira dados e tipo de trabalho antes de enviar

Escaneamento fora do padrão

Verifique delimitação, distorções e abertura antes de enviar o pedido

Encaminhamento não concluído

Conclua no SIGOP no dia do aceite no DS Core

Dúvidas frequentes

Por que o pedido foi recusado?

Condições técnicas ou dados incompletos

Qual o prazo de produção?

Média de 10 dias após o aceite

Casos urgentes podem ser enviados?

Sim, mas comunique previamente o LAB

O LAB faz ajustes nos pedidos prontos?

Ajustes clínicos: unidade. Falhas de produção: LAB

Situações de contingência

"Meu scanner está com problemas"

Acione o suporte técnico da Dentsply Sirona

"O dentista não se lembra como escanear"

Acione o suporte técnico da Dentsply Sirona

"Meu contrato com o LAB venceu"

Entre em contato com o LAB para renovação, caso ele já não tenha te acionado

MÓDULO 6Coordenador da Unidade Solicitante
Checklist do coordenador/técnico
1. Cadastro e infraestrutura
  • Criar e-mail 'protese' via GEREDE
  • Criar conta DS Core, adicionar o LAB e cadastrar dentistas
  • Cadastrar como cliente e contrato do SEI no SIGOP
  • Precificar conforme ATO nº 064/2026
  • Verificar softwares, scanner e cartão de postagem
2. Envio de pedido
  • Escanear no Connect SW
  • Preencher dados e imagem no DS Core
  • Gerar encaminhamento no SIGOP no dia do escaneamento
3. Acompanhamento
  • Instruir o dentista a monitorar DS Core diariamente; responder em até 72h úteis
  • Se recusado: corrigir e reenviar pedido
  • Se aceito: concluir encaminhamento no SIGOP imediatamente
4. Recebimento da remessa
  • Rastrear entrega pelo código dos Correios
  • Conferir pedido na chegada
  • Aprovar design no DS Core (obrigatório)
  • Confirmar recebimento ao LAB por e-mail e preencher planilha de remessas
5. Financeiro mensal
  • Gerar e concluir encaminhamento
  • Cobrar cliente (comunidade)
  • Conferir relatório do LAB no 2º dia útil e aprovar em até 2 dias úteis
  • Pagar NF enviada pelo LAB
Obrigada pela sua parceria nesta jornada!

📧 E-mail - Pedidos

[email protected]

📧 E-mail - Financeiro / Operacional

[email protected]

📞 Telefone / WhatsApp

(19) 3404-8369

💬 Administrativo do LAB

Conversar pelo Teams

🪪 CNPJ

73.471.989/0015-90

🦷 Suporte Dentsply Sirona

0800 771 2226 / (11) 3046-2222 (WhatsApp)

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